一個專門替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”
陳太太回答說:“不需要了,已經有割草工了。”
男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答:“我的割草工也做了。”
男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
陳太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。”
男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”
男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”
看,這男孩多聰明,輕而易舉就從雇主那知道對自己的評價。這則小故事也給了我們這樣的啟示:
1、這個故事反映了ISO的第一個思想。即以顧客為關注焦點,不斷地探詢顧客的評價,我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短,改進自己的工作質量,牢牢的吸引住顧客。
2、這也是質量管理八項原則的第6條:“持續改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作,做一些持續改進呢?
3、不光是營銷人員,所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客;對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的顧客,工作質量才可以不斷改進。
4、這也是溝通的問題, 一個人想得到公正、客觀的評價真的很難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢?應該算是一種創新吧。(營銷人員可以借鑒,冒充別人打電話給經銷商,看看是否有些地方可以改進)
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